Reklamacije

Reklamacije

Lacuna d.o.o. uveljavlja reklamacije kupcev v naslednih primerih:
1. Reklamacija ob dobavi blaga
•    manjkajoče blago
•    višek blaga
•    napačno dobavljeno blago

Rok za prijavo Reklamacije glede kakovosti dobave je 10 dni od prejema blaga. 
Način oddaje reklamacije:
Preko kontaktne forme ali z pošiljanjem izpolnjenjega in podpisanjega reklamacijskega obrazca na email naslov: reklamacija_skladiste@lacuna.hr

preuzimanje Zahtjeva za reklamaciju kvalitete isporuke

2. Reklamacija kakovosti blaga

Reklamacijo kakovosti blaga kupec prijavi zaradi vidnih poškodb na blagu oz. ima pripombo glede kakovosti izdelka.
Rok za prijavo reklamacije:

• Za vidne manjše napake in poškodbe v roku 30 dni od dneva dobave
• Poškodbe, ki nastanejo po določenem obdobju koriščenja blaga, kupec lahko reklamira naknadno ter bo nato Lacuna Oddelek za zagotavljanje kakovosti odločil in obvestil kupca o izidu reklamacijskega postopka

Način odaje reklamacije:
Preko kontaktne forme ali z pošiljanjem izpolnjenjega in podpisanjega reklamacijskega obrazca na email naslov: reklamacija_kvaliteta_robe@lacuna.hr

preuzimanje Zahtjeva za reklamaciju kvalitete robe 

V obrazec za reklamacijo kakovosti blaga je potrebno priložiti fotografijo (jpg ali png format) na kateri se jasno vidi poškodba ali nepravilnost izdelka.
Opomba*
Obrazci so namenjeni začetku postopka procesa reklamacije. Prosimo, da blaga ne vračate, preden vas kontaktira oseba, zadolžena za vas kot stranko, saj v nasprotnem primeru vaša reklamacija zaradi neupoštevanja postopka ne bo obravnavana.